MB-910: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Tijdens een MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)-cursus leer je de basisprincipes van Dynamics 365 en hoe het wordt toegepast binnen klantrelatiebeheer (CRM). Je krijgt inzicht in de belangrijkste applicaties binnen het Dynamics 365-ecosysteem, zoals Sales, Customer Service, Marketing en Field Service.

Je leert hoe Dynamics 365 organisaties helpt bij het beheren van klantinteracties, het automatiseren van verkoopprocessen en het verbeteren van klantenservice. Daarnaast maak je kennis met de rol van AI en Power Platform, inclusief Power BI en Power Automate, voor het analyseren en automatiseren van bedrijfsprocessen.

Verder ontdek je hoe gegevensbeheer en beveiliging binnen Dynamics 365 werkt, inclusief rollen, rechten en datamodellen. Je leert ook over integratiemogelijkheden met andere Microsoft-oplossingen, zoals Teams, Outlook, SharePoint en Excel.

Door praktijkgerichte oefeningen en scenario’s toe te passen, ontwikkel je een goed begrip van hoe Dynamics 365 CRM in de praktijk wordt gebruikt.